EA：我們尊重顧客的選擇　[S]但選 Steam 的除外[/S]

在先前 Steam《末日之戰 2》下架後，引起網路上熱烈的討論，雖然 EA 已經在第一時間跳出來說：「大人冤望，不是我搞得鬼」，但仍止不住玩家對於 EA 是企圖主推自家平台 Origin 所作出的「奧步」，Steam 身為全球最大數位遊戲平台、EA 身為全球第二大遊戲發行商，每年推出無數 PC 版本遊戲，加上兩者同時也是策略夥伴（Valve 遊戲零售版本全球透過 EA 發行），整個事件備受全球玩家關注。

這不只是兩個數位下載平台的戰爭，更是平台商與發行商間的戰爭

當時，它們宣稱是因為 Crytek 與其它數位下載平台的協議與 Steam 的合作協議衝突、而迫使《末日之戰 2》必須從 Steam 下架，似乎沒有人要選擇相信。今天 EA 決定再次發聲、派出了 EA 的全球電子商務資深副總 David DeMartini 透過官方網站刊載了一篇 文情並茂的文章 裝可憐，向玩家更進一步說明原由、希望能博取玩家同情。但，真的有效嗎？不只是來自官方網站公告下方的回應、包含國外各媒體報導後玩家一面倒的批評聲浪，情況看來反而越來越糟………

在公告中，EA 強調他們「允許旗下所有產品在任何數位下載平台上銷售」、但卻有個附加條件就是「必須由 EA 採取直接承擔提供玩家修正檔、更新、額外內容和其他服務的責任。透過與玩家建立持續的關係，來繼續提供最佳的遊玩體驗」，並且搬出玩家權益當擋箭牌、說明這樣的政策原因在於「如果我們不被容許直接管理這部份的話，將這會影響到我們提供玩家後續支援的能力」，文末還直指「現在只有一個下載平台（也就是 Steam）不容許我們建立如此的關係」訴諸民粹、強調這樣的決策下損失最大的會是玩家。

《末日之戰 2》表示：「我是這場戰爭中最先被下架的犧牲品」（設計對白）

但是，有真正使用過 Steam 的玩家都知道，Steam 版本一大特色除了下載後免安裝（早期 EADM 下載器下載下來的還只是安裝檔而已、要另外安裝）、超強大的社群功能及豐富的遊戲選擇外，在「遊戲自動更新」方面更是令人給予高度評價，玩家永遠不再需要透過網路找尋各種版本號或不同語言的更新檔、不用擔心舊遊戲的更新檔載點失效、也不用煩惱某些遊戲內建的自動更新程式還會因為作業系統使用者名稱、權限或其它因素而無法自動更新，只要遊戲有更新檔推出，Steam 就會自動幫你打理好一切、透過幕後自己下載更新。如今難道 EA 卻想要直接繞過 Steam 透過自家悲劇又半殘的更新器來服務玩家？

EA 表示這些商業協議相當複雜、但目標只是為了提供玩家「一個輕鬆的體驗」，不同平台間可能會有價格、獨家內容及忠誠回饋計劃上的差異、「玩家依照自己需求選擇最好的管道購買」。但除了 Steam 之外，他們與其它數位遊戲平台都保持非常良好的合作關係，包含 Gamestop、Amazon、Walmart 等都配合 EA 對於主導更新檔及下載內容的政策（那是因為以上幾家業者都沒有 Steam 超好用的自動更新吧），雖然看來跟 Steam 間可有點小摩擦還有待解決、不過 EA 仍表示會繼續在各主要數位下載平台提供服務。

當你的遊戲庫塞滿這麼多遊戲時，你還會想一款款分別更新嗎？

EA 這回選擇將遊戲下架的責任重新推回給 Steam，甚至說出了「EA 授權了整個品牌的產品給該網站（指 Steam）銷售，但他們卻選擇讓我們的多款遊戲無法上架銷售」（While EA offers its entire portfolio to this site, they have elected to not post many of our games.），整件事情演變至今似乎變成羅生門，究竟是 EA 要透過婊 Steam 來力拱自家 Origin、Crytek 真有合約協議上的問題、還是如同 EA 指控的都是 Steam 在找碴？截至目前為止都還是 EA 自己開火亂射、Steam 平台商 Valve 並未對 EA 的公開 討拍拍 聲明發表相關回應。

斗大的 自婊 標題，就讓我們先看完 EA 所發佈的公開聲明全文！

「在 EA 美商藝電，我們尊重顧客的選擇…你的選擇」

我在 EA 任職已經長達 13 年了 — 大部分都是在遊戲工作室那邊開發不少遊戲，如《美國大學狂人籃球》（March Madness）、《老虎伍茲》，和《教父》。在 2007 年起，我開始帶領 EA Partners（其它非 EA 齊下工作室合作透過 EA 發行產品的合作關係）並有幸與能和不少頂級製作室合作，如 Harmonix、Crytek、Insomniac、EPIC、Double Fine Studios、Respawn，和 Valve。

最近，我被指示去帶領 EA 的消費者平台：Origin。Origin 將 PC 和行動裝置上遊玩我們遊戲的玩家連結起來。這是我們 EA Store 數位下載商店的全新名字、也是一個應用程式（原 EA Download Manager、之前曾叫過 EA Link 還有 EA Downloader，名字改過很多次但換湯不換藥）讓你能將我們旗下遊戲直接下載到你的 PC 上。我的新職位代表我會參與制定玩家如何透過下載取得 EA 產品內容與服務的相關政策，而我們也盡力避免與玩家發生任何誤解。

幾星期前有些混亂出現了，就是當我們開始看到有討論區文章和流言說，EA 和它其中一名下載遊戲平台的夥伴 Steam 發生衝突，而我們將該平台上的遊戲下架，這是絕對不實的。我想讓各位玩家明白 EA 在數位下載平台銷售遊戲的政策。所以，我們今天貼出了我們的第三方下載平台販賣遊戲的官方政策，而 原文 可以在這兒看。

在 EA，我們想將最好的內容帶給玩家。這是我當 EA Partners 時最重要的堅持，我們因此找到很好的遊戲工作室，並幫助他們令他們的遊戲能帶給無數的玩家；在 Origin，我們的基礎也是如此，我們想把我們的產品提供給無數的玩家，也就代表我們想將它放在更多的平台上供玩家下載和使用服務。在此聲明，除非在極特殊的情況下，我們會將我們的遊戲放上所有主要的下載平台，如 Amazon、Gamestop、Steam 等。

各位也知道，遊戲和它的製作方式已經歷改變。現今，我們繼續延伸新地圖、載具、和其它擴充內容來為玩家提供超值、持久和過癮的遊戲體驗。我們也透過 Origin 應用程式中的友人清單和能於遊戲中使用的聊天系統來增加遊戲體驗（Steam 表示：我跨遊戲、跨發行商、還支援非 Steam 遊戲我超強的咧～）。最重要地，我們想保證我們能無時無刻以最高品質提供內容和服務，為了達到目標，任何零售商可以販賣我們的遊戲，但我們會直接承擔提供玩家修正檔、更新、額外內容和其他服務的責任。你連接到我們的伺服器，而我們想和你建立持續的關係，來繼續向你提供最佳的遊戲體驗。在這方面，我們和 Gamestop、Amazon 和其他線上販賣商有良好的合作關係 所以唯獨 Steam 例外。

很不幸地，如果我們不被容許直接掌控這方面使用經驗的方式和與你建立關係的話，這會影響到我們希望提供你所期望和應得後續支援的能力。現在，只有一個下載平台 Steam 不容許我們建立如此的關係。這不是我們的決定，而不幸地這決定中受害最深的是顧客們，我們正努力找尋一個雙方能同意的解決方案。

展望未來，EA 仍舊會於所有主要下載平台提供我們的遊戲 但沒有說是上市前就提供還是上市後，我們還會繼續努力提供最佳的內容、服務、和遊戲體驗給你，我們的所有玩家。

// David DeMartini
// 全球電子商務資深執行副總（SVP, Global E-Commerce）

看完整篇文章，雖然 EA 講的相當義憤填膺、好像相當為玩家著想，但事實真的是這樣嗎？

就文章內容來看，EA 巧妙的強調了「DLC」以及甚至 EA 希望自己「承擔提供玩家修正檔、更新、額外內容和其他服務的責任」（包含收錢？），我們不認為 Steam 提供自動更新就足以造成協商破裂、但是《末日之戰 2》遊戲內包含了商店可購買兩款 9.99 USD 的擴充包，這個不經過 Steam 平台 抽成 的購買管道很有可能才是最大的癥結所在？《末日之戰 2》擴充包目前只有在遊戲內直接販售，即便是 EA 自家的 Origin 也並沒有販售。

我們猜測，《末日之戰 2》兩款自己在遊戲內販售的 DLC 就是被 Steam 下架的原因

比對 上回 官方的說法，我們「猜測」有可能是 Crytek 與 EA 的發行合作中、遊戲內 DLC 的營收是直接歸 Crytek 所有（所以 DLC 沒有在 EA Origin 或其它數位平台上架，只能從遊戲內刷卡選購）、EA 僅負責零售及數位版本發行。但 Steam 可能並不同意這樣的做法，畢竟平台商是要透過平台上的銷售來獲取利潤，除非彼此間有另外的合作協議、否則不會輕易允許遊戲廠商可以自行透過遊戲內的付費機制來收費、因為這等同繞過 Steam 的平台銷售抽成。

由於目前僅止於 EA 單方面說法、Steam 尚未作出任何回應，整件事情的發展仍值得後續觀察，請繼續追蹤我們的報導。

不過，其中最自婊的當然還是在於 EA 本次公告的標題，EA 自許說「我們尊重顧客的選擇…你的選擇」、在張貼於論壇中的政策說明文中最後也提到「好消息是，你們可以有充分的（平台商）選擇」，廣大玩家對此只會表達心中怒火：

「那我們選擇放棄半殘的 Origin、我們只要 Steam！」（設計對白）

多想一分鐘，你可以有更好的選擇。

（消息來源：David DeMartini: At EA We Respect Consumer Choice … Your Choice、EA explains Steam store absences、EA Policy on Third-Party Download Sites，翻譯：Ingramaus、編輯：小鴨）