這篇主題有 93 篇回覆

[傑洨克]

我到現在還沒收到官方任何消息 Orz

 

23號就覺得不對勁先聯絡Support了，26號直接寫給另外一個客服信箱。

 

好吧，兩個目前都還沒有任何進一步的消息 

[Apple Pig]

我等得好急阿

雖然說都等了一年了，沒差這幾天

但看到別人都拿到在發開箱文了

希望能盡快有好結果

如果是leap那邊的問題

說不定可以跟他們凹airspace的禮券XDD

[希爾斯]

廠商這樣一直推推拖拖實在很沒誠信

 

應當海靴幾個紀念品(或是折扣優惠) 咱們可是15個月以前就付錢預定的耶!

本篇文章已被 希爾斯 於 2013 年 08 月 05 日 - 下午 11:01 編輯過

[傑洨克]

嗯...目前直到現在，都還在跟客服鬼打牆，這一兩天大概會嘗試一次解決

我先把目前的時程陳列出來好了。

7/3
Leap 發了一封信，表示 Your Leap Motion Shipment Is At Risk ，需要我更新資料。
而搭配最後一次修改訂單，的確是到他的截止日前一刻，才將確認資料發送出去。訊息上寫的也是「感謝您的更新，Leap已經收到 (blahblah 之類的)」

7/25
既然寄出了，理論上該有個 Tracked Number ，但是都已經過了謠傳的寄送日 22 23 號兩天了，不可能連個消息都沒有吧？
所以我當下先寫個 Ticket 到客服那邊去。

7/27
因為我有看到其他聯繫的方式，所以除了發 Ticket 給系統以外，我也寄封信到 social@leapmotion.com 這邊，尋求協助。
不過這封信，到7/31才寄送到對方的信箱去...

7/30
在資料明明沒有錯誤，信用卡也應該可用的情形下，Leap 鬼打牆的寄了一篇給寄送上有問題的人信件。
Important: We're trying to ship your Leap Motion Controller but need your help

而我當天也先寄一封信到他的特別信箱 orderhelp@leapmotion.com 去，猜如何？隔天起床我就收到這信箱並不存在的回應...XD

8/3
social@leapmotion.com 這邊的客服跟我說，你的訂單有出現問題。
（重點是從來沒有一邊的客服能清楚指出我的訂單哪邊出問題了）
他們應該寄封含有折價碼的信件了，請你用這個 Code　到他們的 Web store 去重新建立一個訂單。
嗯...我根本沒收到任何折價碼信件阿？

8/5
7/25寫的回報單終於有回覆了，不過回覆就是「我們還在處理(blahblah)，請在一兩天後來電以確認你的訂單狀態」
Unfortunately I am unable to locate your order status We are currently updating our billing and shipping software, we hope to have it up to date soon. Please give us a call at 1.800.690.3899 after a few days to check on the status of your order.
（上面這封很明顯鬼打牆）

8/8
Social那邊持續給我回覆，請在他們的營業時間打電話給他們，或者留電話和時間，由他們聯絡。...Crap
總之我是附帶要求，如果你能透過 skype 等即時通訊聯絡我，那我在的時間應該就會與他們營業時間重疊。

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8/7
其實有同樣也是台灣人買家跟我詢問，貨物有沒有被卡住的問題。
因為他們買了20台，結果寄送到了，被海關禁止進口，原因是單一包裹（訂單）價格超過1000美金。
甚至要求標準局檢驗（雖然可申請免檢，但是幾乎不可能過。若要檢驗，也花錢跟時間）
所以他們現在正向客服詢問是否可退還，然後重新分裝。

該說因為客服鬼打牆而得福嗎？免去重新寄送一次的麻煩與運費？

[傑洨克]

距離我最後一次回覆給信箱客服，已經隔了大概兩三天，所以這不是辦法。

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昨天半夜直接打了一通客服電話，跟他要求重新發折價碼，並且為了避免海關扣留，需要多個折價碼，將訂單拆開來。
（之前有提到20台被扣留的人，他們最近貨物是退回去了，但是仍然在跟客服洽詢分裝再寄的事宜）

但是在十分鐘後還是沒有收到，不對勁，發了Ticket給信箱客服。
如同預料，仍然是要求再打一次客服電話。

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剛才重新打了電話，客服似乎有註記我這個訂單為「需要多個折價碼以避開海關」。

其中有一段沒聽清楚，只確定因為誰不在，或者某個東西無法使用，他們需要明天下午（老美時間，大概是台灣時間星期日凌晨）
才能補發折價碼。

希望這次不要再鬼打牆，這批貨我已經拖到快哭了

[傑洨克]

在經過長達一個禮拜的語音電話鬼打牆之後

終於訂到十台了，剩餘的24台會陸續慢慢訂購。
（因為銀行好像沒辦法一次接受兩萬兩萬的刷）

估計每天會處理一批訂單（10台）。

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那麼，晚安（死）

[郭小弟]

我在拍賣上看到功能一樣的http://tw.page.bid.y...9?u=Y5568202320

我們要買的是這個嗎?直接跟他談價錢會不會比較快.有風險嗎?

[嘎肉.]

又過了二個禮拜

 

目前的進度到那了

[希爾斯]

辛苦了~有沒有最新消息？

[傑洨克]

辛苦了~有沒有最新消息？

私人訊息有完整提到。

簡單來說，就是不明原因的授權失敗（有請銀行註記大筆交易，甚至問銀行有沒有這授權紀錄，得到的答案是當下沒有交易）
而客服自己也疑問為什麼都是授權失敗（付款方式有Paypal，但是跑出來的網頁是404）

所以一長串的溝通後，還是回到原點
「直接打電話給客服資料，讓他自己訂購」

這一兩天我會跟他約個我早上不用早起的日子，聯繫一直幫我處理的那位可憐客服。
不然他們客服服務時間大概是從晚上11點到凌晨5、6點（通常凌晨三點才會有回信），每次打電話就是20分鐘起跳，打完就不用睡覺了。

真的非常不好意思　Orz

[傑洨克]

經過一個月的鬼打牆（與系統鬼打牆）之下。

今天想說都要繳第一批 10 台的帳單費，試試看好了，結果

\剩下 24 台全部訂到啦/
\剩下 24 台全部訂到啦/
\剩下 24 台全部訂到啦/

因為很重要所以要說三次。

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因為訂單還要經由客服調整（經過一連串的錯誤後，客服決定讓我先下訂單，然後告訴他號碼，他會調整訂單價錢），加上申報海關速度。
估計至少一個禮拜才會到我手上。

 

會在確認尾款付清與地址是否變更後繼送出去，謝謝各位的等待 Orz

[希爾斯]

\GJ GJ GJ/

 

因為很重要所以要說三次。

[傑洨克]

 

上次進 10 台沒事情（簽個代理報關就好了），這次Leap Motion送貨太快結果後面三個訂單一起來。

 

慘了慘了要被課稅了。

 

目前正在嘗試....嗯你知道的。

[傑洨克]

目前確認是 FedEx 人員弄錯，因為信用卡收帳時，應該繳的稅率已經涵蓋在裡面了。

只是，目前尚未得知發票實際之金額，正確為多少，所以與預期的一樣，下禮拜才會見真章。
（因為是先下訂單，然後在請客服人員調整訂單。不確定是他直接調整向銀行請款的金額；還是先全額，然後退費。）
兩種形式下，所報關的金額不一樣。

至少確認，東西已經到海關了。